猶記得1995年,互聯網的普及,使社會發展步入新的里程碑,人們開始運用這新的溝通工具進行各式各樣的活動:收發電郵及瀏覽不同特色的網頁,及後更全面應用強而有力的搜尋器、上載短片和化身為不同層面的博客等。互聯網肯定是歷史上其中一個最偉大的發明,並對後世產生很大的影响。當年15、16歲的小伙子,一面舞弄互聯網這個新玩意,一面把個人的視野延伸至無限的虛擬空間,不經不覺已過了15個年頭,昨天的黃毛小子經已投入社會工作,成為不同公司、企業組織的新力軍。近年所稱的「80後」或Y世代指的正是這批年青人,他們在互聯網開始的時代成長,隨着社會發展逐漸提速,目睹着時代的急劇轉變,人與人間的聯系以電子溝通渠道迅速發展而變得虛擬化,加上數碼化的推行、手提電話的普及和進步,「Y世代」可說是與「80前」的傳统人士有着顯著的分別。

 著名管理大師大前研一,在其著作「低IQ時代」中指出:

「十年前, 男人一進入職場, 第一個目標就是買車. 車是男人少年時期的憧憬, 車是和女友約會的必備武器. 但是現在的年輕人對車竟然索然無味.」

「Y世代」的思維與行為模式,基於不同的客觀元素的影响,確實有很多地方與之前「X世代」的人有很大的差異,以下是一些僱主對「Y世代」的一些看法(當然,不是所有「Y世代」都有這些特點,以下只是一些整體印象」而已) :

(1)     兩極化:部份「Y世代」人士常常一言不發,上司問他們意見時,總是「一句起、兩句止」,更甚者完全一言不發,全程保持緘默、不作回應。但部份人卻是一言九「頂」,常常口若懸河,對自己工作上「到位」的地方滔滔雄辯,全力推卸責任。

(2)     缺乏主動性:部份「Y世代」工作上缺乏投入感,上司吩咐要做A的程序,一會便忘記了,再吩咐會勉強作一趟,「轉頭」又忘掉,凡事好像都不太上心,好像活在自我的虛擬世界中。

(3)     欠責任感:上班常常準時,甚至突然缺勤,上司至電了解時,往往又以身體適為託詞,有甚者索性告知昨夜遊玩太晚,早上起了床,決定自動休假一天,完全不理會公司是否有足夠人手應付工作,導致與同事關係欠佳,「神憎鬼厭」。

當然,可以肯定的是,絕非所有「Y世代」都是這樣,部份「Y世代」的態度可能與上司的溝通與管理模式有關,若不能了解Y世代的想法與期望的溝通模式,往往會事倍功半。事實上,「Y世代」亦有很多地方勝於「X世代」:

(1)     知識豐富:「Y世代」在互聯網發展的環境成長,資訊與知識的掌握常常優於「X世代」,加上大專以上的教育機會較「X世代」為多,因此不少「Y世代」的學業資格可能會較上代為高,擁有碩士,甚至博士頭銜的人仕數量大增。

(2)     高科技工具運用的掌握:由於「Y世代」成長於高科技(尤以資訊科技的發達為甚) 的環境中,對各類高科技的工具如電腦軟件、Blog、MSN、Facebook、Twitter、Youtube、Google等的使用完全沒有問題,這是「X世代甚少具備的優勢,(當然,亦有不少「X世代」的I T人具這方面的優勢) 。

(3)     創意:由於「Y世代」的環境整體上可能比上一代富裕,因此年幼時已有較多的機會出國旅行,在見識世界與及資訊掌握方面均較優勝,加上近年的學校銳意加強創意方面的培育,因此「Y世代」在解決問題方面可能有較具創意與獨特的見解。

綜合上述的觀點,若團隊具備領導和管理「Y世代」的技能,在提升生產力方面必能有所突破,反之,可能導至團隊合作欠和諧,「Y世代」的同事成為眾矢之的,具創意的「Y世代」與具經驗的「X世代」同時流失,那就為時已晚了!

撰文 :ITK管理顧問 鄺俊偉博士

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